O umělé inteligenci se dnes mluví všude. Pro spoustu lidí je to ale stále jen abstraktní pojem a nedokáží si dobře představit, jak by jim mohl pomoct. Hezky to popisuje Petr Vaněček, který řídí technologie ve společnosti AURES Holdings, jež provozuje mimo jiné AAA Auto.
Petr Vaněček působí v AAA Auto už dlouho, dříve na pozici provozního ředitele. Od února nastoupil jako spoluředitel, přidal se ke Karolíně Topolové. Právě na jeho bedra padly úkoly z oblastí digitalizace, inovace, IT či data managementu. V rámci toho v několika rozhovorech popsal, jak v AAA šlapou do AI.
AI začali řešit už roku 2014
Zavedení každého nového systému nějakou dobu trvá. Své by o tom mohl vyprávět právě i spoluředitel Petr Vaněček. Věřte tomu, nebo ne, ale v AAA Auto začali umělou inteligenci řešit již v roce 2014. Někdo by se na ně mohl dívat jako na blázny. Konkurence tehdy nakupovala budovy a investovala do fyzických věcí, zatímco oni si platili datové analytiky. Širší management, který byl pro investice do těchto oblastí, však dobře věděl, co dělá. Dnes jsou i díky tomu před konkurencí technologicky hodně napřed.
Za úspěchem stojí AI
Za první čtvrtletí letošního roku v AAA Auto prodali o 12 % více aut než loni za stejné období. Podle Petra Vaněčka, ale i jeho kolegyně Karolíny Topolové na tom rozhodně má svůj podíl AI. Mají na to konkrétní čísla. Třeba takový AI Agent dokázal zvednout míru konverze poptávek z webu o 7 %.
Ano, slyšíte správně. V AAA Auto mají AI Agenta, který zvedá telefony na zákaznické lince. Že nemluvíte s člověkem, ani nepoznáte. A jak Petr Vaněček říká, je velmi schopný. Pouze 4 % hovorů musí být předány člověku, protože si s nimi AI Agent neporadí.
Petr Vaněček popsal i další příklady využití umělé inteligence v jejich byznysu. Pomáhá například se skenováním trhu, aby vytipovala nejlepší nabídky aut k výkupu. Stejně tak píše popisky inzerátů aut. Tohle všechno firmě nejen šetří peníze, ale jak ukazují čísla, i zvyšuje prodeje.
